Business Service Management – Servizi in primo piano
Hogwart e Novell hanno il piacere di invitarLa all’evento “Business Service Management – Servizi in primo piano” che si terrà a Milano il giorno 18 gennaio 2010.
Per confermare la sua iscrizione, la preghiamo di accedere al sito Hogwart, cliccando qui
Il Business Service Management (BSM) sta diventando un argomento di grande interesse per le aziende sensibili a rendere evidente il valore dei propri servizi sia ai propri Business Partner che al proprio interno.
Novell BSM è uno dei leader di questo mercato ed Hogwart lo ha selezionato per rispondere alle esigenze dei propri Clienti, tra i quali EuropAssistance, che partecipa come testimonial al seminario.
Novell BSM, derivato dalla acquisizione di Managed Objects, ha un approccio federativo e non invasivo rispetto all’infrastruttura esistente. I clienti possono mantenere la propria infrastruttura, collegando Novell BSM agli ambienti esistenti di IT System Management al fine di rendere visibile la qualita’ del servizio erogato secondo metriche di business.
Durante l’incontro verrà presentato il caso Europ Assistance, azienda che ha utilizzato le competenze consulenziali di Hogwart e la soluzione tecnologica di Novell per controllare i propri servizi di business.
Hogwart presenterà l’approccio metodologico alla gestione di progetti BSM, approccio che permette di passare dalla teoria alla pratica in poche settimane.
Seguirà una tavola rotonda per approfondire l’argomento e rispondere alle domande dei partecipanti. L’incontro inizierà alle ore 9,30, terminerà alle ore 13,00 e sarà seguito dal pranzo a buffet, sempre presso il Club Camperio.
AGENDA
9.15 – 9.30 Registrazione e welcome coffe
9.30 – 10.00 Apertura lavori e Presentazione Hogwart / Novell
10.00 – 10.30 Business Service Management
Un nuovo modello per la gestione ed il monitoraggio dei servizi di business
Hogwart
10.30 – 11.15 La soluzione Novell BSM
Novell
11.15 – 11.30 Coffee Break
11.30 – 12.30 Il caso Europ Assistance
L’Azienda, i servizi e le strategie
Il Progetto BSM – I “servizi” in primo piano
Europ Assistance
12.30 – 13.00 Discussione e approfondimenti
13.00 – 14.00 Lunch
RIEPILOGO INFORMAZIONI
Dove: Manfredo Camperio Club – Via Giulini, 6 – Milano
(fermata Cairoli MM 1, via Camperio per 100 m, svoltare a destra in via Giulini)
Quando: Lunedì 18 gennaio 2010
Orario: Dalle 9,30 alle 13,00 (è previsto il lunch a buffet alla fine dei lavori)
Per confermare la sua iscrizione, la preghiamo di accedere al sito Hogwart, cliccando qui
