Il dato emerge dai report di una importante società di analisi
‘Il mercato delle Applicazioni CRM ha totalizzato nel 2011 l’impressionante valore di 19.1 miliardi di dollari’, ha affermato Mary A. Wardley, VP of CRM and Enterprise Applications di IDC.
La definizione del mercato secondo IDC risulta dalla combinazione delle quattro seguenti categorie di applicazioni: 1) automazione marketing, 2) automazione vendite, 3) servizio al cliente e 4) contact center.
La performance complessiva di Oracle in queste quattro categorie pone l’azienda al primo posto nel mercato delle applicazioni CRM in termini di quota di fatturato, con un valore dell’11%.
