Dal confronto alla progressiva contaminazione e convergenza dei ruoli. Il CIO sempre più trasversale e business oriented e il CEO più empowered grazie all’IT
Il CIO e l’IT manager non sono più (solo) dei tecnici, anzi sono diventati, grazie alle loro competenze manageriali, dirigenti strategici e di visione in grado di far progredire l’azienda, diffondere la cultura digitale, gestire la complessità e valorizzare il capitale umano, ottimizzando i costi e creando nuovi modelli di business attivati dall’utilizzo del digitale.
Se da un lato il CIO deve possedere competenza in merito alle tecnologie, dall’altro deve essere un punto di riferimento per il top management dell’azienda. È necessario capire se la strada che si vuole percorrere è fattibile, in termini di budget, competenze e visione tecnologica del mercato.
Eppure in certe realtà, ci si ostina ancora a relegare questa figura a riporto di altri responsabili di funzione come CFO, COO, invece di farla sedere nel board aziendale. Inoltre, la retribuzione spesso assomiglia più a quella di un middle manager che a quella di un dirigente strategico.
Quali sono i motivi di questa marginalizzazione? Si tratta di mancanza di conoscenza o di carenza di comunicazione? A differenza di altre figure apicali, il CIO deve comprendere il linguaggio tecnico, amministrativo, produttivo, legale, compliance, di processo. Solo in questo modo riesce a stabilire un legame empatico con le altre funzioni aziendali, per comprenderne le esigenze e proporre soluzioni adatte a raggiungere gli obiettivi.
Al CIO vengono richieste doti comunicative per coinvolgere, attrarre, sponsorizzare e trascinare l’innovazione, rapportandosi a qualsiasi livello e con qualsiasi interlocutore. La dimensione media delle aziende italiane forse potrebbe spiegare la tendenza avventata a sottovalutare il ruolo del CIO, certamente ne giustificherebbe il livello retributivo.
Ma quanti CIO, IT manager o responsabili IT conoscono in profondità il business dell’azienda nella quale lavorano? Tantissimi, grazie alla capacità di assimilare e comprendere la propria organizzazione, i relativi processi e le varie peculiarità.
Ancora oggi, troppe volte nelle ricerche di personale si trovano lunghi elenchi di competenze tecniche specifiche a discapito delle competenze trasversali che la figura del manager IT possiede. Il vero valore aggiunto è costituito dal progressivo allineamento del dialogo fra CIO e CEO e dalla crescente contaminazione dei ruoli: il primo sempre più trasversale e business oriented e il secondo più empowered grazie all’IT.
La strada è lunga, tortuosa e come sempre piena di insidie, rallentamenti e accelerazioni improvvise. Ma l’obiettivo è ben chiaro. La figura del CIO, del CTO, dell’IT manager oppure del capo dell’IT porta valore se messa nelle condizioni di esprimere le proprie potenzialità: il suo ruolo fondamentale è quello di tradurre gli obiettivi aziendali in azioni operative strategiche.
La collocazione ideale è quindi accanto al CEO, in modo da comprendere direttamente la strategia e evitare l’effetto pericoloso del “telefono senza fili”: dopo alcuni passaggi, la strategia potrebbe cambiare completamente o diventare incomprensibile. Le organizzazioni più intelligenti sono in grado di trasformare i dati in decisioni di business e migliorare continuamente l’operatività.
Il digitale crea opportunità di cambiamento che devono essere colte: l’adozione di nuove tecnologie non è sufficiente se le organizzazioni non sono capaci di trasformarsi internamente e cambiare il loro modo di essere e di fare.
Il CIO deve essere il braccio operativo del CEO, senza essere relegato in un angolo o essere una figura ombra, ma deve partecipare attivamente ed essere riconosciuto all’interno dei team strategici. Il CIO è l’esempio più concreto di chi può compiere scelte tecnologicamente innovative e focalizzate sugli obiettivi dell’azienda: competitività, evoluzione e trasformazione.
La convergenza dei ruoli è solo questione di tempo.
Tiziano Andreoli head of IT di NMS Group Spa
Massimo Marabese chief information officer di Cellularline Group
