La partnership consentirà a entrambe le aziende di fornire servizi totalmente digitali con customer journey potenziate, dalla fase di ricerca dei servizi, alla conversione e al post-vendita
Intesa, a Kyndryl Company, trust service provider che progetta ed eroga soluzioni per la digitalizzazione dei processi di business, e Kaleyra SpA, azienda primaria a livello globale nel settore della cloud communication, annunciano una partnership strategica per supportare i clienti nell’ottimizzazione della customer experience e dei rispettivi touchpoint.
Intesa e Kaleyra hanno infatti unito le forze per creare una piattaforma di servizi che facilita l’acquisizione digitale del cliente, supportandolo sia nella fase di selezione del servizio o prodotto, che in quella di onboarding e firma elettronica dei contratti.
La partnership unisce la tecnologia di conversational artificial intelligence di Kaleyra e i servizi fiduciari e di digital transaction management di Intesa per creare una “Omnichannel Sales Assistance Platform”. Questa piattaforma permette alle aziende di implementare una procedura di acquisto in cui l’utente può ottenere supporto durante le diverse fasi (anche quelle più complesse come l’onboarding o la firma dei contratti) tramite chatbot o avviando conversazioni live con un operatore.
Intesa e Kaleyra abilitano così una customer experience omnichannel ed end-to-end per supportare le vendite dal primo contatto alla firma.
Kaleyra Video utilizza la tecnologia WebRTC per consentire chiamate real-time audio e video direttamente dal browser o dalle app con rest APIs e SDKs; da oggi i clienti possono procedere anche alla firma elettronica dei documenti con il supporto dell’operatore. Le firme saranno apposte attraverso “Intesa Sign”, la soluzione di digital transaction management di Intesa, che guiderà l’utente durante tutto il processo di firma elettronica e archiviazione dei documenti, in un ambiente certificato e sicuro.
L’unione di conversazioni automatizzate e umane rende così possibile seguire l’utente dal primo contatto fino all’identificazione e alla firma dei contratti, sempre in modalità full-digital, omnicanale e fluida.
«Oggi i processi di acquisto totalmente digitali e senza operatore funzionano bene su prodotti semplici» commenta Giuseppe Mariani, General Manager di Intesa «ma le aziende faticano a progettare e implementare questo tipo di customer journey quando si tratta di prodotti o servizi complessi, come i prestiti finanziari o l’attivazione di utenze luce e gas. Crediamo che la partnership tra Intesa e Kaleyra possa aiutare le aziende a migliorare le interazioni con i clienti, aumentando il tasso di conversione e riducendo i costi di onboarding».
«Siamo felici di collaborare con Intesa per offrire una customer experience fluida e omnicanale, grazie anche all’ausilio dell’interazione umana» ha affermato Mauro Carobene, Chief Business Officer di Kaleyra. «La tecnologia per le comunicazioni video e conversazionali di Kaleyra, combinata alle soluzioni fiduciarie di Intesa, rivoluziona il modo in cui l’utente può soddisfare le sue esigenze durante una procedura digitale. L’utente potrà conversare con l’azienda attraverso chatbot AI, parlare con gli operatori in tempo reale tramite voce o videochiamate e firmare elettronicamente i documenti in modo sicuro: una user experience fluida e efficiente, che mette la persona al centro offrendole la comodità e la convenienza di utilizzare i dispositivi che preferisce».
