L’osservatorio indipendente delinea le nuove linee guida che il social dovrebbe integrare nel controllo dei contenuti
Un anno fa, il Wall Street Journal ha rivelato che Facebook gestiva un sistema di moderazione dei contenuti a due livelli. Gli utenti “normali” erano soggetti alle regole stabilite dalle piattaforme mentre i VIP venivano contrassegnati come speciali in un programma chiamato internamente “controllo incrociato”. Quell’elenco includeva tutti, dalla star del calcio brasiliano Neymar e l’ex presidente Donald Trump al commentatore conservatore Candace Owens e al fondatore dell’azienda, Mark Zuckerberg. Secondo il WSJ, quel sistema è stato progettato per ridurre al minimo i casi in cui Facebook potrebbe moderare i contenuti di un VIP nel normale corso della moderazione. “Se i sistemi di Facebook concludono che uno di quegli account potrebbe aver infranto le sue regole, non rimuovono il contenuto, almeno non subito”, riferiva il WSJ.
Il controllo incrociato è venuto alla luce a metà settembre dello scorso anno e alla fine del mese la società ha chiesto all’Oversight Board, il consiglio politico semi-indipendente di Meta, di rivedere il sistema e suggerire modi per risolverlo. “In particolare, chiederemo al consiglio di amministrazione indicazioni sui criteri che utilizziamo per determinare a cosa è data la priorità per una revisione secondaria tramite controllo incrociato, nonché su come gestiamo il programma”, ha scritto Nick Clegg, Meta VP of Global Affairs. L’Organismo di Vigilanza è ora tornato con le sue raccomandazioni, chiedendo “miglioramenti significativi” al programma.
“Per anni, il controllo incrociato ha consentito ai contenuti di un gruppo selezionato di politici, partner commerciali, celebrità e altri di rimanere su Facebook e Instagram per diversi giorni, quando altrimenti sarebbero stati rimossi rapidamente”, ha scritto il gruppo in un post sul blog, osservando che alcuni contenuti sottoposti a controllo sono rimasti attivi per 7 mesi prima che la società decidesse se rimuoverli. Il consiglio di sorveglianza ha offerto 32 modifiche consigliate a tale processo, inclusi alcuni passaggi che renderebbero molto più trasparente un programma precedentemente segreto. Il consiglio ha invitato la società a pubblicare “criteri chiari” che descrivano quali account sono idonei per il processo di revisione extra del controllo incrociato, per contrassegnare visibilmente gli account che sono nel programma e per consentire alle persone che potrebbero soddisfare i requisiti di richiedere lo stato di account speciale.
Il consiglio ha anche chiesto a Meta di dare la priorità agli “utenti che potrebbero produrre contenuti importanti per i diritti umani” come giornalisti e gruppi per i diritti civili nel sistema di controllo incrociato piuttosto che effettuare chiamate basate sui suoi interessi commerciali. “Mentre il numero di follower può indicare l’interesse pubblico per l’espressione di un utente, la celebrità o il conteggio dei follower non dovrebbe essere l’unico criterio per ricevere una protezione aggiuntiva”, ha scritto il consiglio. “Se gli utenti inclusi a causa della loro importanza commerciale pubblicano spesso contenuti in violazione, non dovrebbero più beneficiare di una protezione speciale”. La serie completa di raccomandazioni, pubblicata sul blog dell’Oversight Board, invita Meta a riallineare drasticamente le sue priorità di moderazione dei contenuti per gli utenti di alto profilo.
