Approfondimento a cura di Gian Carlo Mocci, Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer Experience
In occasione di particolari fasi di crisi economica e sociale notiamo che alcuni brand sono in affanno poiché devono gestire sproporzionati aumenti di attività, altri invece subiscono un blocco e fanno fatica durante la ripresa. Ebbene, in entrambe le circostanze il customer service è centrale per il business.
In questo contributo un approfondimento sulla tematica
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