A cura di Antonio Rizzi, Director, Solution Consulting ServiceNow Italia
Conoscere le tendenze generali che caratterizzano il contesto in cui si opera è semplice, ma oltre le tendenze ci sono poi i megatrend, e ciò che li distingue è la loro rilevanza. Un megatrend è una sfida o un’area prioritaria che interessa le aziende di tutti i settori, un fenomeno a lungo termine che probabilmente avrà un impatto permanente sul business e che costringe le organizzazioni ad adattarsi per sopravvivere. Ovviamente, le aziende hanno bisogno di conoscere i megatrend per poterli gestire.
Sulla base di conversazioni con clienti, partner e dirigenti interni di ServiceNow, abbiamo identificato quattro megatrend chiave che influenzeranno le organizzazioni nel corso di quest’anno e oltre:
- Lotta all’inflazione
- Cambiamento climatico e sostenibilità
- Crescita della consapevolezza dei consumatori
- Esigenze di una forza lavoro in continua evoluzione
Ciascuna di queste aree strategiche è interconnessa. Non possiamo parlare di strategia per il cambiamento climatico senza discutere di come questo influisca sulle assunzioni, così come non possiamo investire in tecnologia per migliorare l’esperienza dei clienti senza prima affrontare la pressione finanziaria causata dall’inflazione. È fondamentale che le organizzazioni si prendano il tempo necessario per comprendere a fondo questi megatrend e il loro impatto sul panorama aziendale. Per le organizzazioni che ci riusciranno, ci sarà una reale opportunità di superare le sfide e di aumentare la resilienza aziendale in vista degli ostacoli futuri.
Lotta all’inflazione
Le pressioni dell’inflazione causate dalla pandemia sono state accelerate dall’aumento del costo della vita e dalle questioni geopolitiche che fanno aumentare il prezzo del carburante e di altri beni di prima necessità. Secondo Forbes, gli esperti avvertono che questa situazione è destinata a perdurare. Sebbene le organizzazioni abbiano priorità diverse, l’inflazione rappresenta un problema universale in quanto colpisce ogni settore aziendale. Quando si cerca di affrontare le sfide di oggi, iniziare dalla riduzione dei costi e dall’efficienza è un buon punto di partenza. L’attuazione di una strategia efficace per combattere l’inflazione richiede un approccio diversificato. Le organizzazioni devono capire dove possono abbattere i costi senza interrompere le operazioni commerciali o i livelli di servizio. La chiave è lavorare per raggiungere maggiori livelli di efficienza con i giusti strumenti tecnologici a supporto, tutelando il capitale umano.
Cambiamento climatico e sostenibilità
Secondo Edie, tra tutti i trend, il cambiamento climatico è destinato ad avere il maggiore effetto sulle attività aziendali. L’urgenza di affrontare il cambiamento climatico è sempre più forte, ma i progressi reali in materia sono limitati.
Le organizzazioni devono ripensare il proprio approccio all’ambiente, al sociale e alla governance (ESG) ponendo in primo piano obiettivi tangibili, non solo perché è la cosa giusta da fare, ma anche perché può portare a reali vantaggi aziendali. Aumentare le capacità di rendicontazione, dare priorità alla gestione del rischio e impegnarsi pubblicamente in iniziative di sostenibilità contribuisce ad aumentare la resilienza aziendale e a fornire un vantaggio competitivo.
Crescita della consapevolezza dei consumatori
L’accelerazione della trasformazione digitale, il continuo aumento del costo della vita e la crescente urgenza degli effetti del cambiamento climatico hanno modificato il comportamento dei consumatori. La tecnologia moderna rende i clienti più autonomi, tuttavia l’aumento dei prezzi e la grande varietà di scelta li rendono meno fedeli ai brand rispetto a due anni fa.
In altre parole, i consumatori siedono al posto di guida. Se non si fornisce esattamente ciò che vogliono, come e quando lo vogliono, si rivolgeranno a un’altra azienda che lo fa.
Per restare competitivi agli occhi di un consumatore consapevole, è fondamentale che le organizzazioni siano sempre informate sulle preferenze dei clienti. Questo approccio richiede che le aziende diano priorità ai dati giusti.
Investire nelle capacità dei dati può fornire alle organizzazioni una migliore comprensione, che a sua volta può aiutare a creare un’esperienza più personalizzata che incontri i clienti esattamente dove vogliono essere incontrati. Inoltre, consente di adattarsi quando necessario, modificando l’esperienza del cliente in base alle esigenze.
Esigenze di una forza lavoro in continua evoluzione
Così come le criticità e il progresso di oggi hanno cambiato il comportamento dei consumatori, anche i dipendenti e i luoghi di lavoro devono cambiare. La trasformazione digitale ha stravolto il modo, il luogo e il momento in cui lavoriamo e l’impatto sull’esperienza dei dipendenti è significativo.
Questo megatrend è particolarmente importante, perché in un luogo di lavoro si possono trovare anche cinque generazioni contemporaneamente . Questa è una sfida già di per sé: le organizzazioni devono destreggiarsi tra le richieste e i desideri di diverse fasce demografiche di dipendenti e allo stesso tempo reclutare personale in vista di un futuro che probabilmente si affiderà molto alle competenze legate all’intelligenza artificiale.
